主要事業に集中するための「AMOサービス」という選択

大手SIerではいま、限られたリソースを主要事業・新規事業に集中させるために、既存システムの保守・運用を外部パートナーに移管する動きが進んでいます。その中で選択肢の一つが、AMO（Application Management Outsourcing：アプリケーション運用・保守アウトソーシング）サービスです。

AMOサービスとは

AMOサービスとは、企業の情報システムや業務アプリケーションの保守・運用・管理を専門業者に委託する仕組みです。ブラックボックス化したシステムの可視化、コストの適正化、安定稼働の実現を支援します。

日々の問い合わせ・障害対応や軽微な改修、パラメータ変更・リリース作業、バッチ監視やログチェックに加え、性能問題や老朽化リスクの検知・改善提案、バージョンアップ／更改の計画立案まで、システムを動かし続けるために必要な一連の運用・保守業務を、一定のルールと体制のもとでパッケージ化して提供する仕組みです。

AMOサービス事業の特徴

当社のAMOサービスは、「属人化したレガシーシステムでも短期間で把握し、リモートとオンサイトを組み合わせて安定運用まで引き上げること」を特徴としています。

まず、長年のマイグレーション経験を活かし、属人化・ブラックボックス化が進んだレガシーシステムであっても、事前にプログラムやジョブ、データ構造などの資産を徹底的に分析します。これにより、既存システムの仕様を短期間で把握し、ムダのない保守サポート体制を構築します。

次に、お客様のシステム環境を自社内に再現し、その環境上で保守メンバーがリモートによる運用保守業務を実施します。問い合わせ・障害対応や軽微な改修などを自社から対応することで、迅速かつ柔軟にお客様のニーズに応え、システムの安定稼働を支援します。

一方で、本番環境へのリリースや現地での確認が必要な重要作業については、オンサイト支援としてお客様先に訪問し、直接対応を行います。対面でのコミュニケーションを重視することで、認識のずれを防ぎ、より確実でスムーズなリリースと問題解決を実現します。

さらに、常駐支援型の維持改善サービスとして、当社メンバーがお客様先に常駐し、日々の運用保守に加えて、性能改善や運用フロー見直しといった維持改善も継続的にサポートすることが可能です。現場に密着した支援により、お客様のシステム運用を継続的に最適化し、ビジネス価値の向上に貢献します。

AMOサービスの提供パターン

当社のAMOサービスは、お客様の現状に応じた対応を取りつつ、最終的に「継続的な保守」をお任せいただける形を目指しています。

SE支援から保守へとシフトしていくパターン

まずはSE支援として、現行システムの調査や問い合わせ対応の補助、ドキュメント整備などを行い、業務とシステムの全体像を把握します。そのうえで、徐々に障害対応や改修を当社側で担い、最終的には本格的な保守業務まで引き受ける形へと移行していきます。

当社がこれまで関わっていないシステムに対して、更改フェーズから参画するパターン

老朽化したシステムの更改（リプレース）やモダナイゼーションの段階から携わらせていただき、その設計・構築の段階で将来の運用・保守も見据えた仕組みを組み込みます。更改後は、そのまま当社が保守を担当し、長期的な安定稼働を支えます。

いずれのパターンでも、当社は日々の対応を通じてノウハウを蓄積し、障害パターンや業務特性、システム構造に関する知見をナレッジとして蓄え、それをベースに保守プロセスを継続的に改善することで、より高品質で効率的な保守サービスをご提供します。

AMOサービスで、「保守」を戦略的な選択へ

主要事業に資源を集中させるために、既存システムの保守・運用を外部に任せる流れは、今後さらに加速していきます。そのなかで、私たちが提供するAMOサービスは、

• SE支援からスタートし、段階的に「保守・運用のアウトソーシング」を進められる
• 当社が未関与のシステムでも、更改（リプレース）から携わらせていただき保守を任せられる
• 資産分析による「見える化」とノウハウ蓄積により、保守品質を継続的に高められる

といった特徴を備えています。

属人化・ブラックボックス化したレガシー環境であっても、事前の資産分析で短期間に仕様を把握し、リモート／オンサイト／常駐を組み合わせた柔軟な体制で安定稼働と維持改善を支える――
この一連の仕組みによって、既存システム運用を「リスクと負担の源」から「事業を下支えする安定と改善の基盤」へと転換していきます。

保守・運用を「やらざるを得ないコスト」としてではなく、事業に集中するための戦略的アウトソースとして捉え直したい企業にとって、AMOサービスは有力な選択肢となるはずです。

本記事でご紹介したAMOサービスの詳細については、こちらのページをご覧ください。
https://www.systems-inc.co.jp/services/amo/